Performer en réinventant l’entreprise. Un vaste sujet que nous avons abordé à la Cantine numérique le 13 décembre dernier. La promesse de cet événement était ambitieuse : montrer aux entrepreneurs que tout ce qu’ils connaissaient d’une entreprise allait être chamboulé. Sacré challenge ! Alors pour parler de la thématique, nous avons eu le plaisir d’accueillir Laurence Peseux, CEO de LPC Consulting.
Pour vous parler de Laurence en quelques mots, il s’agit d’une consultante en stratégie d’entreprise qui a créé sa société il y a quelques mois de cela après une expérience de 20 ans dans le domaine de l’industrie. Sa force, c’est d’être dans l’accompagnement stratégique des PME, ou comme elle aime le dire, être l’associée virtuelle du dirigeant. Et pour cela, elle utilise la méthode LPC. Quèsaco ? Des solutions pour le moins classiques, utilisées efficacement afin de devenir innovantes. L’idée est de donner une nouvelle dimension à quelque chose qui existe déjà.
1- un concept
Orientez vos actions vers la performance client et ayez une approche à 360° de votre entreprise. En d’autres termes, vous devez avoir en tête les 5 points suivants qui inscrivent votre entreprise dans le cercle vertueux de la performance :
– L’approche business
– L’engagement du résultat
– Le partenariat
– Le plan d’action
– La mesure et le contrôle de ce que l’on met en place
2- une méthode
LPC consulting s’appuie sur des notions fortes que sont l’innovation continue, le lean management, ou autrement dit l’amélioration continue. Un concept qui consiste à orienter votre entreprise vers la performance.
L’innovation continue donc, ou comment adapter constamment son offre et son organisation aux évolutions du marché, par rapport à 3 leviers :
– La performance commerciale
– La performance organisationnelle et managériale
– Le pilotage analytique et la mesure de la performance
a) La performance commerciale
Elle est fortement dépendante de l’attractivité des produits et des services qui vont générer la croissance, avec comme moteur la stratégie et comme propulsion les actions ventes/marketing/achats.
La cohérence de la stratégie et les actions commerciales qui en découlent permettent de stimuler l’activité, de performer la marge et donc d’ancrer l’activité dans la durée et la pérennité.
La stratégie produit-marché vous permet de poser les hypothèses fondamentales de ce que sera votre business dans un avenir fructueux.
Cette stratégie se construit en prenant en considération chaque paramètre individuellement – produit et services associés, marché, réseau, partenaires, zone géographique – et en ayant conscience de l’interaction des paramètres entre eux.
Quelques exemples :
– Les actions commerciales de croissance : ciblées vers l’offre ou la demande (environnement de stratégie de service, la performance de réseaux …)
– Inbound sales, social selling et prospection : Être dans un processus de vente qui soit ancré par rapport aux attitudes des clients et à leur besoin en personnalisant les démarches.
– Le projet d’entreprise : c’est un outil de management primordial, pour être efficace il doit être ancré dans l’entreprise dans son histoire et/ou dans les valeurs du fondateur, et être ancré dans l’actualité.
Affirmez votre stratégie. Positionnez-vous sur ce qu’à fait l’entreprise. Montrez ses forces, sa valeur, en communiquant dessus.
– « On peut mourir en bonne santé » : attention aux stratégies de croissance à court terme.
b) La performance organisationnelle et managériale
La place des ressources humaines et managériales est au cœur de la stratégie de l’entreprise car c’est le véritable levier du changement. Vos collaborateurs ont besoin d’être motivés par des ambitions et des valeurs durables et pas simplement autour d’un projet. Vous devez communiquer en permanence sur la vie de l’entreprise et pas seulement sur la réussite d’un projet.
Aussi l’implication des collaborateurs dans la réalisation des plans d’actions eux-mêmes est stratégique dans leur mise en place.
Quelques pistes de réflexion et thématiques pour lever les freins et nourrir l’engagement :
– Le management participatif
– Le travail collaboratif
– La culture client
– La confiance
– La démarche RSE
3- La mesure de la performance
Avec une approche analytique et efficiente, la mise en place d’indicateurs clés et d’outils de pilotage permet de corriger les actions engagées et d’anticiper les résultats.
Vous devez bien avoir en tête les outils de mesure et de suivi de la performance. Appréhendez-les comme des jalons, des points de passage, qui vous permettront de passer à une étape supérieure. Mesurez ses actions, car cela vous permet de pouvoir vous corriger et voir où vous pouvez vous améliorer.
Le contrôle de gestion analytique, avec des indicateurs clés (qui s’appuient sur des données à un moment T) et une approche efficiente (qui se concentre sur l’essentiel) vous permettront de convertir les hypothèses stratégiques en modèle financier quantitatif.
3- Comment se réinventer et avec quels outils facilitateurs ?
a) La prise de recul et le changement de perspective
Savoir prendre du recul et changer de perspective. Amener un regard neutre et extérieur, sans ancrage à ce qui est existant, peut être une force. Cela peut donner naissance à des solutions innovantes.
b) Le diagnostic commercial et opérationnel
Le diagnostic est un audit opérationnel ou commercial pour détecter des pistes d’amélioration et de croissance. Le but est de vous permettre de définir les priorités stratégiques de l’entreprise.
Le SWOT et la feuille de route sont 2 outils qui font partie du diagnostic :
> Le SWOT
Outil incontournable, le SWOT vous permet de mettre en évidence les forces et les faiblesses de votre entreprise, ainsi que les opportunités et les menaces de l’environnement, du marché.
> La feuille de route
Elle vous permet de mettre en lumière les points clés de vos besoins :
– État actuel de votre entreprise
– Les objectifs à atteindre
– Les recommandations à préconiser
– Les délais à respecter
– Les gains estimés
La feuille de route peut s’appliquer aux thèmes suivants : la vente, le pilotage, la coordination de la communication, les outils de pilotage, etc.
En conclusion, il faut être prêt à bousculer ses certitudes et savoir se remettre en question en faisant preuve d’agilité. Se réinventer permet de corriger ses manques et de transformer les contraintes en opportunités. Mais l’un des points importants à prendre en compte dans la transformation réside dans les ressources humaines. Pensez toujours à impliquer votre équipe afin d’être dans le co-développement perpétuel et de créer un sentiment d’appartenance afin que les employés s’approprient l’entreprise. Finalement, nous avons ici réussi à réinventer l’entreprise avec des moyens que vous connaissez tous, mais qui utilisés autrement vous permettent d’être dans l’efficacité et la performance.
“Il n’y a rien de constant si ce n’est le changement »
Bouddha